• اتصل بنا: (+2) 01092472218
  • واتس اب: (+2) 01098334768
  • البريد الألكترونى: info@cloufone.com
  • ساعات العمل: 08:00-16:00

مركز الأتصالات السحابى

الجيل الجديد للأنظمة الهاتفية , مركز الأتصالات السحابية

هي خدمة سحابية تتيح لنا ربط خطوط الهاتف الأرضية و المحمولة بها باستخدام الإنترنت ومن ثم يمكنك إدارة هذه الخطوط ومشاركتها مع فريق العمل في مؤسستك وإجراء المكالمات من أي مكان باستخدام الإنترنت دون تكاليف إضافية

جودة الخدمة المقدمة - ضمان استرداد اموالك خلال 14 يوم

ماذا يميز مراكز الأتصالات السحابية !

توفير هائل في التكلفة

يتم استضافة نظام الهاتف الخاص بك بالكامل وإدارته من خلال الكلاود. أنت تدفع فقط مقابل الخدمات التي تحتاجها والتي تحررك من الاستثمار الضخم في النفقات والمعرفة الفنية اللازمة لإعداد النظام الخاص بك

مكالمات صوتية عالية الدقة

يدعم المكالمات الصوتية عالية الدقة (HD) التي توفر تجربة اتصال استثنائية و محسنة باستخدام تقنية الصوت عريض النطاق وإلغاء الضوضاء. بما يقلل من الضوضاء الخلفية ويوفر اتصالات صوتية أكثر وضوحًا.

الأمان و الخصوصية

لدينا فريق متخصص من المهنيين المتخصصين للغاية الذين يعملون للتأكد من أن خدمة VoIP آمنة ومحمية بالكامل. مما يعني أننا نتولى جميع اعمال الترقيات للبرامج و الحماية و التحديثات الدورية للنظام

المرونة و امكانية التنقل

اتصل من أي مكان باستخدام هاتفك الذكي او الكمبيوتر من خلال برنامج للـ VoIP , الآن يمكن لموظفيك اختيار العمل من المنزل أو حتى في الخارج في أي وقت و بنفس رقم المكتب باستخدام اى من أجهزتهم المفضلة.

النمو و التوسع

يجعل القابلية للتوسع خيارًا سهلاً للشركات النامية. و يمكن التوسع حسب احتياجات العمل فيمكنك بشكل أساسي الانتقال من عدد قليل من خطوط الهاتف إلى إعداد مركز اتصالات كامل مع بعض التغييرات الإدارية فقط على نظامك. يتيح لك ذلك توسيع وظائفك بسرعة عند الحاجة إليها وتقليصها عندما لا تحتاجها.

التكامل مع انظمة ادارة علاقات العملاء

يمكن الدمج مع مجموعة كبيرة من البرمجيات المختلفة لتحسين تجربة المستخدمين بشكل عام. أحد هذه المميزات هو الدمج مع انظمة ادارة علاقات العملاء ، يوفر هذا الدمج إمكانيات اضافية مميزة لأنظمة ال CRM مثل تحميل الملاحظات وتسجيل المكالمات وإدارة العملاء والبحث عن الأرقام وعدد من المزايا الأخرى

أعرف أكثر

الخيارات المتقدمة

لم تعد مقيدًا بالمميزات الموجودة على نظامك الهاتفي القديم، أصبح من الممكن الآن الوصول إلى مميزات مثل التحكم في المكالمات ، الرد التفاعلى ، وتسجيل المكالمات ، وقائمة الانتظار ، وغير ذلك من الميزات المتاحة بشكل عام على لوحة التحكم الخاصة بك

المراقبة الحية و التقارير التحليلية

إحصائيات مباشرة ومراقبة لجميع الأنشطة في نظامك بما في ذلك المكالمات الجارية والفائتة والتي لم يتم الرد عليها ، والوكلاء النشطين أو المتاحين ، من خلال لوحة تحكم يمكن الوصول إليها على من الكمبيوتر أو الهاتف المحمول.

المميزات التى يوفرها مركز اتصالات Cloufone

ربط جميع مواقع العمل والفروع كوحدة واحدة

ربط جميع خطوط الهاتف في مواقع العمل والفروع بنظامنا السحابي ومشاركتها مع فريقك من أي مكان ، بجانب السماح للموظفين في جميع المواقع بالتواصل مع بعضهم البعض كوحدة واحدة

خدمة الرد الصوتى التفاعلى -IVR

هي رسالة صوتية مسجلة تتيح للمتصلين بك تحديد الخيارات عن طريق الضغط على الأرقام حيث يمكنك ان تطلب منهم الضغط على 1 للغة العربية أو 2 للغة الإنجليزية ، ثم يتم إعادة توجيه المتصل إلى الاختيار التالي اوقائمة أخرى و بذلك يتم التأكد توزيع المكالمات على الموظفين المناسبين للرد عليها

نظام قائمة الانتظار

هو نظام لإدارة المتصل وتعيينه في قائمة انتظار أليا ليتم الرد عليه لاحقا عند الرد على المكالمة حسب ترتيبه فى القائمة.

تحويل و توزيع المكالمات

هي عملية وضع مكالمات هاتفية مباشرة في قائمة انتظار وتوزيعها على الإدارات أو الموظفين المناسبين بناءً على القواعد والمعايير المحددة مسبقًا مثل نوع العميل والغرض وأداء وتوافر الموظفين.

التحكم فى اوقات الأتصال

هى ميزة تسمح لك بتحديد الأيام والأوقات لتلقي المكالمات من المتصلين بك وتوجيهها إلى الرد الصوتي التفاعلي IVR الخاص بك ، و توجيه جميع العملاء مباشرةً إلى ؤد تفاعلى آخر إذا اتصلوا بك وفى اوقات العطلة الرسمية او خارج ساعات العمل الخاصة بك .

ربط جميع مواقع العمل والفروع كوحدة واحدة

ربط جميع خطوط الهاتف في مواقع العمل والفروع بنظامنا السحابي ومشاركتها مع فريقك من أي مكان ، بجانب السماح للموظفين في جميع المواقع بالتواصل مع بعضهم البعض كوحدة واحدة

خدمة الرد الصوتى التفاعلى -IVR

هي رسالة صوتية مسجلة تتيح للمتصلين بك تحديد الخيارات عن طريق الضغط على الأرقام حيث يمكنك ان تطلب منهم الضغط على 1 للغة العربية أو 2 للغة الإنجليزية ، ثم يتم إعادة توجيه المتصل إلى الاختيار التالي اوقائمة أخرى و بذلك يتم التأكد توزيع المكالمات على الموظفين المناسبين للرد عليها

نظام قائمة الانتظار

هو نظام لإدارة المتصل وتعيينه في قائمة انتظار أليا ليتم الرد عليه لاحقا عند الرد على المكالمة حسب ترتيبه فى القائمة.

تحويل و توزيع المكالمات

هي عملية وضع مكالمات هاتفية مباشرة في قائمة انتظار وتوزيعها على الإدارات أو الموظفين المناسبين بناءً على القواعد والمعايير المحددة مسبقًا مثل نوع العميل والغرض وأداء وتوافر الموظفين.

التحكم فى اوقات الأتصال

هى ميزة تسمح لك بتحديد الأيام والأوقات لتلقي المكالمات من المتصلين بك وتوجيهها إلى الرد الصوتي التفاعلي IVR الخاص بك ، و توجيه جميع العملاء مباشرةً إلى ؤد تفاعلى آخر إذا اتصلوا بك وفى اوقات العطلة الرسمية او خارج ساعات العمل الخاصة بك .

موسيقى مخصصة في الانتظار والإعلانات

خاصية تتيح لك تغيير الموسيقى المعلقة لكل قائمة انتظار للسماح للمتصل بالاستماع إلى خدماتك أو اعلانات عن منتجك أثناء فترة الانتظار

ميزة البحث و التتبع

Find Me و Follow Me هما من مميزات إعادة توجيه المكالمات. فإذا سمحت لك ميزة Find Me بتلقي المكالمات في أي مكان ، فإن ميزة Follow Me هى التى تتيح للعميل الوصول إليك عبر أرقام هواتف متعددة.

نظام التقارير و الأبلاغ

يمنحك نظام تقارير مركز الاتصال جميع التقارير اللازمة لإدارة عملك "على سبيل المثال: تفاصيل المكالمات والمكالمات المهجورة التى لم يتم الرد عليها والمكالمات لكل موظف وتقرير وقت الانقطاع لكل موظف ونجاح المكالمات الواردة والمزيد من التقارير

المراقبة المباشرة

تتيح المراقبة المباشرة للمديرين المتابعة مباشرة لموظفى خدمة العملاء و الاتصالات المباشرة وحالة قوائم الانتظار و غيرها

تسجيل و تخزين المكالمات

البريد الصوتى

تحديد اوقات الراحة للموظفين

نظام تسجيل دخول وخروج الموظفين

دعم الخطوط الساخنة - hotlines

نوفر دعم كامل و مباشر للدمج و التكامل بين Cloufone CRM ومركز الأتصالات السحابى مما يضيف مجموعة من الأضافات و المزايا القوية للنظام, كما ندعم ايضا التكامل مع اشهر انظمة ادارة العملاء

salesforce-png
sugarcrm300___
vtiger-crm300_
zoho-crm-logo300_
bitrix_300_
hubspot_300__
odoo_300
AGILE300_

جميع خطوط الهاتف في فروع المؤسسة كوحدة عمل واحدة

الأسئلة الشائعة

ما هو الضمان لجودة الخدمة المقدمة؟

نحن نضمن لك مكالمات صوتية مستقرة ذات جودة عالية. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة في غضون 14 يومًا ، فسنقوم برد مدفوعاتك ، بدون متاعب ولا مخاطرة.

كيفية الأشتراك فى الخدمة ؟

ندعم خدمة الأشتراك الشهرى للحد و توزيع التكلفة ، يحدد الأشتراك الشهرى بناء على عدد الامتدادات الهاتفية المستأجرة

ما هى متطلبات الأشتراك فى الخدمة ؟

  • خط أرضي واحد على الأقل إلى 8 خطوط كحد أقصى في موقع واحد أو أكثر ، و / أو دائرة اتصالات PRI ، و / أو خطوط الهاتف المحمول ، مع ما يثبت ملكية العميل لهذه الخطوط.
  • تحتاج الى FXO analogy and/or GSM VoIP Gateway لكل فرع بالمؤسسة يحتوى على خطوط أرضية او محمولة و ذلك لتحويل هذه الخطوط من نظام الأنلوج القديم الى خطوط رقمية

أملك نظام هاتفى قديم , هل يمكن دمجه مع خدمة مركز الأتصالات ؟

نعم , و فى هذه الحالة ستحتاج الى ربط الهواتف القديمة بـ FXS VoIP Gateway للتحويل من نظام الأنلوج القديم الى النظام الرقمى

هل يمكن لـ Cloufone توفير الأجهزة المطلوبة ، و هل هناك أي مميزات؟

سيقوم فريقنا الفني بإجراء جميع عمليات التثبيت والتهيئة المطلوبة بجانب الدعم إما عن بُعد أو في مواقعك لتأكيد استقرار نظامك

من سيقوم بخدمة التركيب و التهيئة و دعم الخدمة فى مواقع العمل؟

سيقوم فريقنا الفني بإجراء جميع عمليات التثبيت والتهيئة المطلوبة بجانب الدعم إما عن بُعد أو في مواقعك لتأكيد استقرار نظامك

هل تفضل بناء مركز اتصالات VoIP الخاص بك فى شركتك و لا تفضل الحلول السحابية ؟ يمكننا مساعدتك لأنجاز ذلك بأحترافية !

قبل القيام بشراء نظام للاتصالات ، يجب على الشركات اولا عمل تقييم لقوة تكنولوجيا المعلومات لديها. هل لديك فنيين بالخبرات المطلوبة لتنفيذ هذا الأعمال و متابعتها؟ , إلى جانب ذلك ، قد يكون لدى بعض الشركات موارد تقنية قادرة تمامًا على إدارة نظام الأتصالات الخاص بها ولكنها تفضل إعطاء الأولوية للمشاريع الأكثر أهمية والمدرة للدخل.

اعتمادًا على احتياجات عملك وموقفك ومواردك ، فأن عن تأسيسك لمركز اتصالات خاص بك ، تقع مسؤولية التركيب و التنفيذ والتحديثات والصيانة على عاتقك.

لذلك إذا قررت تنفيذ نظام ال VoIP الخاص بك ، فيمكننا المساعدة وتحمل مسؤولية التركيب والتحديث والصيانة الدورية للنظام

أعرف أكثر..
احصل على عرض
arAR
en_USEN arAR