تقارير مركز الأتصال
يوفر مركز الاتصال مجموعة من التقارير المفيدة التي يمكن أن تساعد في تحسين العمليات وتحسين تجربة العملاء. و من اهم التقارير الشائعة التي يمكن توفيرها:
تقرير اعداد المكالمات: يعرض عدد المكالمات الواردة والصادرة لفترة زمنية محددة. يمكن أن يساعد هذا التقرير في فهم حجم العمل وتوزيع المكالمات على فريق الدعم.
تقرير زمن الانتظار: يعرض وقت الانتظار الذي يقضيه العملاء قبل أن يتم الرد على مكالماتهم. يمكن استخدام هذا التقرير لتحديد فترات الذروة وتحسين توزيع الموارد لتقليل وقت الانتظار.
تقرير مدة المكالمة: يوفر معلومات حول مدة المكالمات الفردية. يمكن استخدام هذا التقرير لتحليل وقت المكالمة المتوسط وتحديد فرص التحسين في الكفاءة وسرعة الاستجابة.
تقرير جودة الخدمة: يقيس رضا العملاء عن جودة الخدمة التي يتلقونها. يمكن أن يشمل هذا التقرير معدلات التقييم والشكاوى والملاحظات التي يقدمها العملاء، ويمكن استخدامه لتحسين جودة الخدمة وتلبية توقعات العملاء.
تقرير أداء الوكلاء: يعطي نظرة عامة على أداء أعضاء فريق الدعم والوكلاء الفرديين. يمكن أن يشمل هذا التقرير معدلات الاستجابة، ومدة المكالمة، ونسبة حل المشكلات، وغيرها من مؤشرات الأداء. يمكن استخدام هذا التقرير لتحديد المتفوقين وتقديم التدريب والتعليمات اللازمة للأعضاء الآخرين.
تحليل هذه التقارير واستخدامها يمكن أن يساعد المؤسسة في تحديد نقاط القوة والضعف في عملية الدعم الخاصة بالشركة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين العمليات وتحقيق تجربة عملاء متميزة.
و بالتأكيد يمكن تخصيص التقارير المتاحة في الكول سنتر لتناسب احتياجات شركتك حيث يمكن تحديد التقارير بناءً على احتياجات شركتك وأهدافك التجارية. يمكن تخصيص التقارير لتشمل مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهمك و يمكن أيضًا تخصيص التقارير لتتضمن معلومات محددة ترغب في متابعتها، مثل مجموعات معينة من العملاء أو أنواع معينة من المكالمات. و يمكنك أيضًا تعيين مؤشرات أداء محددة لكل تقرير، حيث يمكن أن يتم إنشاء تنبيهات تلقائية عندما يتجاوز الأداء الحد المحدد.
بشكل عام، يهدف تخصيص التقارير إلى توفير البيانات والمعلومات الضرورية لمساعدتك في تحليل الأداء واتخاذ القرارات الاستراتيجية. لذا، يجب عليك مناقشة احتياجاتك ومتطلباتك بشأن التقارير المخصصة لشركتك.
AR 
EN