مركز الاتصال السحابي – Cloud Contact Center
ويهدف لتوفير خدمات الاتصالات وخدمات خدمة العملاء و خدمات الدعم الفنى من خلال السحابة بدلاً من استخدام الأجهزة والبرامج التي تديرها المؤسسة بشكل محلي. يمكن للمؤسسات استخدام مركز الاتصال السحابي لإدارة جميع قنوات الاتصال مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والفيديو والرسائل النصية وغيرها.
يتمتع مركز الاتصال السحابي بالعديد من المزايا، ومن بينها:
التوفير في التكاليف: حيث يمكن للمؤسسات التقليل من التكاليف المتعلقة بشراء وصيانة الأجهزة والبرامج وإدارتها محليًا، كما يمكن توفير التكاليف المرتبطة بالتدريب والتشغيل والصيانة لفريق الدعم الفني.
المرونة والتوافقية: يوفر مركز الاتصال السحابي مرونة عالية وتوافقية مع مختلف أنواع التطبيقات والأجهزة وأنظمة التشغيل، مما يساعد على تحسين الكفاءة والإنتاجية.
الامان والحماية: يتمتع مركز الاتصال السحابي بنظام أمان متطور يحمي البيانات المرسلة والمستلمة، كما يتيح للمؤسسات الحفاظ على السيطرة على الوصول إلى البيانات وتحديد من يمكن الوصول إليها.
تحسين خدمة العملاء: تحسين خدمة العملاء عن طريق توفير قنوات اتصال متعددة ومرونة في الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل أسرع وأكثر فعالية.
تحسين التنبؤات والتقارير: تحليل البيانات وإنشاء تقارير مفصلة تساعد المؤسسات على تحديد النماذج والاتجاهات وتحسين العمليات وخدمة العملاء، كما يمكن استخدامه لتحليل بيانات الاتصالات والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية وتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر.
التنقل والوصول العالمي: يمكن للمؤسسات الوصول إلى مركز الاتصال السحابي من أي مكان وفي أي وقت، مما يسمح لها بتلبية احتياجات العملاء في جميع أنحاء العالم.
إدارة الأداء: تحسين إدارة الأداء وتحليل الأداء وتحديد المخاطر وتحديد الفرص لتحسين الخدمة وتحسين تجربة العملاء.
وبشكل عام، يمكن القول إن مركز الاتصال السحابي يساهم في تحسين كفاءة وفعالية إدارة خدمة العملاء وإدارة الاتصالات في المؤسسات، كما يتيح للمؤسسات توفير التكاليف والحصول على خدمة عالية الجودة والأمان والحماية للبيانات.
AR 
EN