تكامل انظمة ادارة العملاء و مركز الأتصال
اتكلمنا في البوستات و اخدنا فكرة عن انظمة الكول سنتر و اللي بيقدم الدعم لخدمة المكالمات التليفونية سواء للخطوط الأرضية او المحمولة و عددنا المزايا اللي بيقدمها الكول سنتر للبيزنس و وضحنا الفرق بين الكول سنتر التقليدية و انظمة الكونتكت سنتر او مركز التواصل متعدد القنوات و اللي بيقدم الدعم لأكتر من قناة اتصال اللي منها القناة الأساسية الخاصة بالمكالمات التليفونية بجانب القنوات الرقمية زي الواتس اب و السوشيال ميديا .
كمان اتكلمنا عن انظمة ادارة علاقات العملاء و وضحنا اهميتها للبيزنس و الميزة التنافسية اللي بقدمها لفرق التسويق و المبيعات و خدمات ما بعد البيع و الدعم الفني
هتلاقي لينكات لبوستات السابقة في التعليقات
لكن وجدنا ان افضل توليفة هو ان احنا نقدم حل يشمل كل الأنطمة دي مع بعض عن طريق عمل تكامل بين انظمة ادارة العملاء CRM مع مركز التواصل متعدد القنوات Contact Center و اللي هيؤدي إلى أفضل مستوي لخدمة عملاء وأسرع تحويل للعميل.
السؤال هنا … هل معني كل ده أن موظف الاستقبال هيكون قدامه 5 أو 6 شاشات او برامج واحد للمكالمات التليفونية واحد تاني للواتس اب و واحدة تانية للأيميل و واحدة للرسايل القصيرة و واحد كمان للأدارة العملاء
ببساطه لما تكون كل البرامج دي في حل واحد و مترابطه مع بعض في منصه واحده بنفس بأسم المستخدم وكلمة السر للموظف و كمان كل التليفونات و الايميلات و محادثات الواتس اب و الدرشة الحية كل ده يبقي مربوط بسجل العميل و بياناته هو ده معني خدمات التكامل او ال Integration
و كل الأداوات دي بشوية تدريب هتقدر تشغلها مع بعض في منظومة واحدة و تعمل منها workflow automations او مهام ألية تلقائية التنفيذ هتقدملك ميزة تنافسية و خفض في التكلفة و كنترول و تقييم أداء بجانب التقارير و الأحصائيات التفصيلية لكل الأنظمة دي من منصة واحدة
AR 
EN