20
Aug
تقارير مركز الأتصال
يوفر مركز الاتصال مجموعة من التقارير المفيدة التي يمكن أن تساعد في تحسين العمليات وتحسين تجربة العملاء. و من اهم التقارير الشائعة التي يمكن توفيرها: تقرير اعداد المكالمات: يعرض...
28
Jul
هواتف الفويب – VoIP Phones
هو نوع من الهواتف التي تستخدم تقنية ال VOIP لإجراء المكالمات الصوتية والفيديو عبر شبكة الإنترنت. يتميز ال VoIP Phone بالعديد من الميزات، مثل إجراء المكالمات الدولية بتكلفة أقل،...
19
Jun
مركز الاتصال السحابي – Cloud Contact Center
ويهدف لتوفير خدمات الاتصالات وخدمات خدمة العملاء و خدمات الدعم الفنى من خلال السحابة بدلاً من استخدام الأجهزة والبرامج التي تديرها المؤسسة بشكل محلي. يمكن للمؤسسات استخدام مركز الاتصال...
07
Jun
تقنية IVR – الاستجابة التفاعلية الصوتية
تقنية IVR هي اختصار لـ Interactive Voice Response وتعني الاستجابة التفاعلية الصوتية، وهي تقنية تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع أنظمة الحوار الآلي عن طريق استخدام الأرقام أو الأوامر الصوتية. يتم...
18
May
تكامل انظمة ادارة العملاء و مركز الأتصال
اتكلمنا في البوستات و اخدنا فكرة عن انظمة الكول سنتر و اللي بيقدم الدعم لخدمة المكالمات التليفونية سواء للخطوط الأرضية او المحمولة و عددنا المزايا اللي بيقدمها الكول سنتر...
28
Apr
مركز الاتصال و التواصل – Contact Center
مركز الاتصال او call center هو مكتب مركزي لتلقي المكالمات التليفونية الصوتية و كما يوحي به الاسم فهو نظام لأدارة المكالمات الهاتفية و بالطبع فإن مركز الاتصال التقليدي يدور...
30
Mar
مركز الأتصال – Call Center
الكول سنتر هي خدمة تعتمد فى عملها على تقنية الفويب و قد تكلمنا عنها في البوست السابق و يمكن الرجوع الي اللينك في التعليقات و هذه الخدمة تمكن المؤسسات...
18
Mar
تقنية الفويب
لم يعد مصطلح الفويب بالغريب و هناك العديد من التطبيقات التي نستخدمها بأعتياد و تقوم علي هذه التقنية مثل الماسنجر و الفايبر و الواتس اب .. و هناك العديد...
EN 
AR