تقنية IVR – الاستجابة التفاعلية الصوتية
تقنية IVR هي اختصار لـ Interactive Voice Response وتعني الاستجابة التفاعلية الصوتية، وهي تقنية تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع أنظمة الحوار الآلي عن طريق استخدام الأرقام أو الأوامر الصوتية.
يتم استخدام تقنية IVR في العديد من التطبيقات مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف وخدمات الاتصالات والخدمات الصحية وغيرها. وتعتمد هذه التقنية على استخدام ملفات تسجيلية صوتية مسجلة مسبقًا لتقديم معلومات وخيارات للمستخدمين، حيث يمكن للمستخدمين الاتصال برقم محدد ومن ثم اختيار الخيار المناسب باستخدام الأرقام أو الأوامر الصوتية.
ويتم تنفيذ تقنية IVR عادة من خلال استخدام أنظمة تحويل الصوت إلى نص والعكس، ويمكن للمستخدمين الاختيار من بين العديد من الخيارات المختلفة المقدمة من خلال النظام الآلي، ويمكن للنظام الآلي أيضاً تشغيل الأسئلة والإجابات المسجلة مسبقاً لتوفير مزيد من المعلومات للمستخدمين.
وتتميز تقنية IVR بعدة مميزات، منها
توفير الوقت والجهد: حيث يمكن للمستخدمين الحصول على المعلومات والخدمات التي يحتاجونها بسرعة وبدون الحاجة للتحدث مع ممثل خدمة العملاء، مما يوفر الوقت والجهد للمستخدمين ويزيد من كفاءة الخدمة.
توفير الاستجابة الفورية: حيث يمكن للمستخدمين الحصول على الإجابات الفورية عن الأسئلة التي قد يكونون يطرحونها، مما يزيد من رضا المستخدمين ويحسن من تجربتهم.
تحسين الدقة والدقة: حيث يمكن للمستخدمين توفير المعلومات الدقيقة والمحدثة بشكل مستمر، وهذا يمكن أن يحسن من دقة وجودة الخدمات المقدمة.
توفير الخصوصية: حيث يمكن للمستخمين الحفاظ على خصوصيتهم وعدم الحاجة إلى التحدث مع ممثل خدمة العملاء.
ومن الجدير بالذكر أنه يمكن تطوير تقنية IVR بشكل متقدم لتوفير خدمات أفضل للمستخدمين، حيث يمكن تحسين جودة الصوت وتوفير خيارات أكثر ودقة وتوفير خيارات الأوامر الصوتية والذكية التي تتعرف على النطق الطبيعي للمستخدمين. كما يمكن استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي وتقنيات متقدمة أخرى لتحسين كفاءة تقنية IVR وجعلها أكثر فعالية في تقديم الخدمات والإجابة على الأسئلة والاستفسارات.
EN 
AR