مركز الاتصال و التواصل – Contact Center
مركز الاتصال او call center هو مكتب مركزي لتلقي المكالمات التليفونية الصوتية و كما يوحي به الاسم فهو نظام لأدارة المكالمات الهاتفية و بالطبع فإن مركز الاتصال التقليدي يدور حول قناة اتصال رئيسية واحدة وهي التليفون و لكن مع ظهور قنوات الاتصال الرقمية كوسائل التواصل الأجتماعى والتحول فى تفضيلات العملاء ادي لظهور نموذج جديد من مراكز الاتصال و هذا النموذج يهدف الى توفير بيئة متكاملة لأدارة جميع قنوات الأتصال الخاصة بالمؤسسة ليشمل المكالمات التليفونية التقليدية الي جانب القنوات الرقمية مثل البريد الألكتروني و الموقع الألكترونى و الرسائل النصية القصيرة SMS و وسائل التواصل الأجتماعي مثل الواتس اب و الفيس بوك بجانب الشات بوت و تطبيقات الذكاء الأصطناعي و ما الي ذلك. و اطلق علي هذا النموذج اسم مراكز التواصل contact center
و تعمل خدمات مراكز التواصل على مواكبة الشركات للتطورات التغييرات في وسائل الأتصال العصرية مما يوفر الكفاءة والأمان والمرونة و تساعد الشركات على تحسين التواصل مع العملاء و توفير الوقت وتقليل الموارد مع بناء علاقة ولاء للعلامة التجارية في نفس الوقت وهو الأمر الذي دفع بعدد ليس بقليل من الشركات والأنشطة التجارية أن تتجه لتطوير خدمات الأتصال لديها لتصل لأعلى درجة من رضا العملاء وكسب المزيد منهم بطرق سهلة وقليلة التكلفة.
لهذا يمكننا تلخيص هدف اصحاب الأعمال من استخدام خدمات الكول سنتر او مراكز التواصل في أنها تريد الحصول على رضا العملاء ورصد ردود أفعالهم سواء الإيجابية أو السلبية وسلوكهم الشرائي لأنها تعد مؤشرات رئيسية لتقييم نجاح البيزنس
EN 
AR