مركز الأتصال – Call Center
الكول سنتر هي خدمة تعتمد فى عملها على تقنية الفويب و قد تكلمنا عنها في البوست السابق و يمكن الرجوع الي اللينك في التعليقات و هذه الخدمة تمكن المؤسسات من ترقية قسم خدمة العملاء بها ببناء نظام كول سنتر برسالة صوتية ترحيبية مسجلة بشكل احترافي لكي تمكن الشركات من زيادة الأرباح وتحسين مستوي الخدمة ومعايير الكفاءة.
و من اهم المميزات التي تقدمها هذه الخدمة للشركات :
امكانية الربط مع جميع انواع الخطوط الهاتفية (الرقم الأرضي – الجوال – الرقم الموحد) شاشات العمل جميعها على الويب مما يعني امكانية أدارة النظام من اي مكان و شاشات متابعه حيه للاتصالات الحالية ربط فروع المؤسسة بنظام اتصالات واحد و امكانية الربط بين الفروع الدولية بدون اي تكلفة للمكالمات الرد الألي التفاعلي هي أنظمة رد ألي متقدمة مع وجود عدة طرق لاستقبال الأتصال الصوتي و توزيع المكالمات بين الأقسام و الموظفين بجانب وجود امكانية اضافة خاصية رسالة مسجله عند انتظار العميل (اعلان) تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة تقارير متنوعة تحليلية بتفاصيل كاملة لقياس المكالمات و المكالمات التي لم يتم الرد عليها او تم انتظار العميل لفترات طويلة لأأستقبال الرد مما يحسن من مستوي الخدمة المقدمة للعملاء الاتصال الامن من خلال الانترنت وعلى هذا يمكنك تعيين موظفات منزليات وربطهم بنظام الكول سنتر لاستقبال الاتصالات المرونة في استقبال المكالمات عن طريق سوفت فون بعمل علي الموبيل او الكمبيوتر و يدعم (IP Phone / PC / Android / IOS)
و تتنوع صور مراكز الاتصال ما بين مراكز اتصال داخل الشركة او مراكز اتصال سحابية.
وفي مراكز الاتصال داخل الشركة يتم تثبيت مراكز الاتصال و التواصل واستضافتها على سيرفرات مادية داخل مقر الشركة.
أما مراكز الاتصال السحابية فتتم استضافة مراكز الاتصال علي سيرفرات موفر الخدمة على شبكة الإنترنت
و يوفر كل نوع مجموعة من المميزات و التي يتم اختيار المناسب منها حسب احتياجات ومتطلبات الشركة و في بعض الأحيان قد تحتاج الشركات و خاصة الشركات متعددة الفروع الي الدمج ما بين النوعين لتوفير بيئة اتصال اكثر استقرار و مرونة
EN 
AR